Chip Conley
CEO, author
يبتكر تشيب كونلي فنادق مرحة لتحفيز عامليها وزائريها على حد سواء على إدراك إمكانياتهم الكاملة. يشارك كونلي فلسفته مع العالم من خلال كتبه.
www.chipconley.com
بما أن الحديث عن البساطة, حاول تشيب أن يبسط السعادة حسب مفهومه الذي غير الكثير من قوانين الإدارة مثل قانون ماسلو.
لماذا كان هرم ماسلو به ٥ ركائز؟ قرر تشيب أن يغير هذه الركائز حبس ما بعتقد بأنه الأفضل.
البقاء
النجاح
التحول
في بداياته خسر تشيب الكثير ضمن نطاق عمله. ولكن اكتشف أن الأسلوب الأمثل للنجاح هو أن تجعل زبائنك سعيدين. ومن هذا المبدأ غير الكثير من قوانين الإدارة ضمن شركته وجعلها تركز على شيئان أساسيان: بيئة جيدة للموظفين وخدمة رائعة للزبائن.
يتحدث تشيب عن مفهوم السعادة الذي لن يتوقف الأشخاص عن تحليله كل حسب طريقتة ما داموا يبحثون عنها. في رحلته للهامالايا وهناك في بوتان قرر رئيس دولتهم أنيحتسب “السعادة الإجمالية المحلية” بدلا من “الناتج الإجمالي المحلي” ليركز على فكرة السعادة والبحث عنها. لا يسعون للبحث عن السعادة وإنما معايير السعادة.
كما تطرق الى فكرة أهمية التركيز على الخدمات الغير ملموسة حيث ٦٤٪ من الناتج الإجمالي المحلي هو في مجال الخدمات. لذلك يجب على أصحاب الاعمال أن يجدوا الحلول التي تساهم في سعادة عملائهم.
تحدث مطولا عن مفاهيم السعادة ومقوماتها. وركز على السعادة المجنية من خلال توفير المعاملة المختلفة للموظفين. الجدير بالذكر أن شركة شيب نالت العديد من الجوائز في مجال التسويق, الخدمة , والإدارة.
